Laatutyön lähtökohdat

Green Care -palvelun laatutyön lähtökohdat

Green Care -palvelujen laatutyön lähtökohtana on, että palveluntuottaja tuntee Green Care -palvelun edellytykset, joita ovat tavoitteellisuus, ammatillisuus ja vastuullisuus. Lisäksi palvelu on luontoperustainen, kokemuksellinen ja osallistava. Laadukkaan Green Care -palvelun tuottaja on sitoutunut myös asiakaslähtöisyyteen, turvallisuuteen sekä oman ammattialansa ja Green Care Finland ry:n eettisiin ohjeisiin, palveluun liittyvien lainsäädäntöjen ohella.

Laatutyöhön kuuluu oleellisena osana myös jatkuva laadun tarkkailu, joka sisältää muun muassa palvelun vaikuttavuuden arviointia suhteessa asiakkaan tarpeisiin ja tavoitteisiin, aktiivisen palautejärjestelmän sekä mahdollisten laatupoikkeamien korjaukset.

Laatutyön lähtökohtia

Laadunhallinta ja kehittäminen

Tähtää systemaattiseen ja uskottavaan laadunhallintaa
Edesauttaa osaamisen ja toiminnan kehittämistä ja hallintaa
Helpottaa perehdyttämistä ja tiedonsiirtoa
Mahdollistaa avoimen ja oppivan toimintakulttuurin

Lisäarvo ja erottuminen

Osoittaa luontolähtöisyyden ja laatutyöpanostuksen lisäarvon
Palvelee erottautumista vastuullisena ja laadukkaana palveluna
Edistää Green Care -palveluiden arvostusta ja tunnettuutta

Palvelulupaus ja palvelun sisältö

Selkeyttää asiakkaalle palvelulupauksen ja palvelun sisällön
Yhtenäistää palveluprosessien laatua
Tukee asiakkaan osallisuutta ja tietoisten valintojen tekemistä

Lait ja määräykset

Peruslaatuvaatimukset samat, kuin muilla vastaavilla palveluilla
Tunnetaan palveluun liittyvät lait, säädökset ja viranomaismääräykset

Arvot ja eettiset periaatteet

Sitoudutaan ammattialan ja Green Care Finland ry:n eettisten ohjeiden arvopohjaan, sekä työyhteisön arvoihin
Arvot vaikuttavat päämäärien asettamiseen ja keinoihin saavuttaa ne
Arvot ohjaavat toimintaa silloin, kun laki ei anna tarkkoja vastauksia

Laatuodotukset ja niiden täyttyminen

Laadun hallinnassa ja todentamisessa merkillä tärkeä ja selkeä rooli
Laatuodotukset syntyvät asiakkaan tarpeista ja toiveista
Laatuodotusten täyttyminen ilmenee asiakkaan kokemuksissa

Ilmoitusvelvollisuus muutostilanteissa

Laatumerkin saaneen toimijan tulee välittömästi ilmoittaa Green Care -laatulautakunnalle, jos laatumerkkiin liittyvässä toiminnassa tapahtuu olennaisia muutoksia. Tällaisia muutoksia ovat esimerkiksi GC-avainhenkilöiden tai yrittäjien vaihtuminen tai merkittävät muutokset Green Care -toiminnan sisällössä.